阿里巴巴的醫療版圖,阿里健康、阿里云、螞蟻金服、釘釘等各自扮演什么角色?
日期:2018-07-06 瀏覽

我們通常習慣把一個大公司看成一個有機的整體,認為其在某一個領域的布局具有某種“協同性”,或者動作具有前后關聯性。這種類似“打標簽”的方法有助于我們理解和記憶行業頭部企業的布局。

從企業戰略上來說,這種看法是成立的。但是在一個特別龐大的企業內部,也存在試錯和探索的可能性,尤其是在非核心業務上。當探索和試錯的動作不會波及核心業務時,大公司在創新業務上也表現出極高的積極性,這種主動出擊的創新行為不僅為其帶來可講的“故事”,創新業務一旦成功,也為后續的高增長提供了基礎。

過去幾年,動脈網(微信:vcbeat)一直在報道阿里及其關聯企業在醫療健康領域“做了什么”。今次,當阿里巴巴的醫療布局有了一定的規模,形成了一定的行業影響,已經有了某種“版圖”或者“圖景”的時候。我們覺得是一個適當的時機,來全面梳理阿里在醫療領域的布局,并還原它“為什么做”。

更進一步的,從現象到規律,從表象到本質,如果阿里在醫療健康業務上的布局邏輯保持了前后的一致性,我們更希望通過“模型”來預測它下一步在醫療健康領域“將要做什么”。

“健康”&“快樂”戰略是阿里多元布局的出發點

國內互聯網領域的超級巨頭阿里和騰訊在醫療健康業務上的擴張同時具有這兩種特征—— “協同”和“探索”。

騰訊以“連接”為核心戰略,核心業務是社交和游戲;阿里以“平臺”為核心戰略,核心業務是電商平臺和支付。但是這兩家公司在醫療健康業務上,均有引人注目的布局。

如騰訊布局的“智慧醫院”、“智慧藥店”、商業健康險、醫療AI、醫療云等業務;阿里所布局的醫藥電商、產品追溯、“未來醫院”、醫療云、醫療AI等業務。換句話說,兩家超級巨頭在醫療健康領域的布局具有非常高的相似性。

商業之美在于基于理性邏輯的戰略布局與高度不確定性的市場反饋結果之間的博弈,即從戰略到執行再到市場結果的過程,這個過程將傾注企業家、職業經理人的心血,也為商業的進步帶來了無限可能性。

回過頭來看阿里巴巴在醫療健康領域的布局,我們既希望找到一條清晰的主線或者模型,來理解其布局的邏輯,從現象本身抽離,發現規律;也希望在主線或者模型之外,發現暗線或者伏筆,能夠帶來意外之喜。

馬老師提出的“Double H” ——Health&Happiness戰略是阿里在醫療健康領域擴張的第一推動。換句話說,阿里未來的戰略核心將圍繞“健康”和“快樂”,“健康”猶在快樂之前。

再往前回溯,馬老師為什么提出“健康”和“快樂”亦值得思考。中國的企業家,在功成名就之后,向來以回饋社會為己任,講求“大庇天下寒士俱歡顏”。醫療健康行業具有回饋社會的行業“基因”,這是一個以治病救人為根本觀念的行業,講求“仁心仁術”。我們也有仁心濟世的傳統和典范,留下了懸壺濟世、杏林春滿等贊美醫德高尚的成語。

當然,商業行為僅憑道德和品質決然站不住腳。作為“永遠的朝陽行業”,醫療健康行業是一個非常好的投資標的,受經濟周期、商業波動等影響較小,適宜于長期投資;其次,阿里巴巴已經成功為零售行業帶去了“技術革命”,帶來了電商的嶄新面貌,而醫療行業離互聯網較遠,尚未被互聯網技術大幅變革,為巨頭切入預留了機會。巨頭的資本、技術、運營模式等,將在醫療健康行業找到廣闊天地。

阿里內部有“履帶戰略”一說,即阿里體系的不同業務板塊在不同時間會交替向前,帶動集團業務發展?!靶纬商蓐牥l展、有機作戰,每一家公司,一個上,然后退下來,再另一個上,形成一個循環?!贝饲?,在阿里體系內擔當發動機的板塊包括電商、支付、云等板塊,很顯然,醫療健康和娛樂業務將在未來承擔重任。

另外值得指出的一點是,馬老師提出“Double H”戰略是在2015年。彼時阿里巴巴剛剛赴美上市,核心戰略的提出,也有助于投資者理解其未來業務的走向。

綜上,可以解釋為什么阿里要進入醫療健康行業:既受企業的價值觀、社會責任所驅動,同樣也看中了醫療健康這個優質的投資領域。

搭平臺、做延伸、廣投資,阿里醫療布局三步走

戰略確定之后,阿里逐步開始在醫療健康領域進行布局。其做的第一件事就是組建“旗艦平臺”——阿里健康:2014年1月,阿里巴巴聯手云鋒基金,對港股中信21世紀進行總額1.7億美元(約合人民幣10.37億人民幣)的戰略投資,拿到了后者54.3%的股份。

阿里健康的組建,標志著阿里在醫療健康領域的布局有了嫡系的“生力軍”,能夠更好地承接集團的醫療健康業務布局。

阿里健康成立之后,在集團內部主要干了兩件事:其一是不斷地把與醫藥電商相關的業務注入,包括天貓醫藥館的代運營、藍帽子保健品業務以及近期并入的醫療器械電商業務;第二是在淘寶、支付寶等平臺為其服務提供了入口,實現了內部資源的打通和轉化。

尤以資源注入成效最為明顯,使得阿里健康的收入持續高增長,從2015財年的3042萬元激增至2018財年的24.42億元,隨著醫療器械電商業務的并入,后續收入增長將更為強勁。

最為亮眼的是,阿里健康實際上已經成為了國內醫藥電商領域的“頭號玩家”。年報數據顯示,2018財年由阿里健康代運營的天貓醫藥類目商品及阿里健康收購的保健食品類目電商平臺服務業務交易總額合計超過人民幣300億元,天貓醫療器械業務的年度商品交易總額已達人民幣205.61億元。

這表明,阿里健康掌握了超過500億元的醫藥器械及保健品電商業務的入口。隨著“互聯網+醫療健康”政策進一步落實,阿里健康醫藥電商業務更具看點。

而除了電商業務之外,阿里健康智慧醫療、產品追溯、健康管理業務也頗具看點。阿里健康智慧醫療業務線已經研發出了“Doctor You”醫療AI系統,并在多家醫院落地;產品追溯業務在原有追溯功能之上,還加入了營銷、互動等功能,一些保健品、中成藥企業加入了產品追溯平臺;健康管理業務線則與多家智能器械公司達成合作,能夠通過智能設備監測、管理用戶健康,并向商業健康險進行拓展。

如果說阿里健康的組建是“搭平臺”的話,那么阿里系其他公司在醫療健康業務上的布局就是“做延伸”:此公司本身有豐富的技術優勢和用戶資源,能夠很好地延伸到醫療健康領域,并形成協同效應。符合“做延伸”邏輯的布局包括支付寶、阿里云、淘寶天貓、釘釘等。

阿里核心醫療業務布局梳理

以下簡單介紹阿里體系內醫療健康業務布局的重要公司。

阿里健康:阿里醫療布局旗艦平臺

阿里健康是阿里醫療布局旗艦平臺,它主要有四大塊業務:醫藥電商、智慧醫療、產品追溯及健康管理。

從2014年阿里注資開始,阿里健康大致經過了四個發展階段:注資啟動期,業務以電子監管碼和電商服務為主;業務調整期,試水互聯網醫院、醫藥O2O、自營電商等業務;

業務定型期,業務格局逐步確定,形成醫藥電商、產品追溯、智慧醫療、健康管理四條業務線;持續深耕期,經過數年探索,阿里健康已經找到自己在產業中的位置,并有了穩定增長的收入來源,后續將持續深耕產業,對已有業務進行“打補丁”的動作。

從收入看,阿里健康2018財年(2017.4.1-2018.3.31)業績公告顯示,阿里健康本年度實現收入24.43億元(人民幣,下同),毛利6.53億元,收入與毛利大幅增長,同比分別增長414.2%和248.7%。公告還顯示,阿里健康剔除股權激勵費用后的利潤達到800萬,首次實現扭虧為盈。

阿里健康在盈利能力方面的持續改善將有助于未來大力投資與醫療人工智能相關的領域,加大在智慧醫療、互聯網醫療以及個人健康管理等前瞻性創新性業務的投入和布局。

螞蟻金服:以支付和信用打造“未來醫院”

螞蟻金服在醫療領域的布局主要體現在支付寶上。支付寶“未來醫院” 通過線上線下相結合的模式,優化現有醫療資源配置,完善醫療服務體系,方便患者就醫,提升醫院內部管理效率,助力醫療行業服務升級。

應用層面,其推出了基于支付寶的電子健康卡,通過實人認證的電子卡,為患者提供便利的同時確保實名就醫。電子社??ê徒】悼勺鳛槌休d互聯網+人社和互聯網+健康服務的載體。

基于醫院的官方生活號,大家可在支付寶“城市服務”下的智慧醫院主頁找到。掛號、問診、繳費、候診查詢、查報告、住院金繳納,全流程服務輕點指尖即可完成。并且,實名實人認證,極大減少黃牛掛號,保證用戶個人信息安全。

無感支付、信用就醫、信用租借等,也是支付寶“未來醫院”布局的重要方向,支付寶打通醫保、商保并開通自費部分免密支付的醫院,患者確認賬單后,收費系統會自動從患者支付寶賬戶中“秒扣”就醫費用,用戶體驗實現“無感支付”。另外還包括支付寶花唄醫藥費用墊付、憑芝麻信用借還便民設備、醫療器械等服務。

總體而言,支付寶手機客戶端集成了近30款醫療健康應用,包括掛號就診、母嬰服務、健康資訊、藥品驗證等,支付寶數億用戶可以通過這一入口享受到便捷的就醫服務。

概括來說,支付寶“未來醫院”是基于“支付”和“信用”這兩大能力,對原有就醫流程的優化,實現了醫療“+互聯網”。隨著醫療開放度提升,支付寶對醫療流程的滲透將更深,未來或繼續推出更多應用。

另外,支付寶向藥店端開放了營銷、金融、信用等多維能力,擬打造“未來藥店”,這也將為零售藥店行業經營模式帶來改變。

阿里云:讓醫療擁有強勁大腦

作為國內最為成功的云計算公司,阿里云在公有云服務市場占有近一半市場份額,醫療行業自然是其重點服務的領域。阿里云為醫療行業推出了互聯網醫院/云醫院解決方案、醫療信息化方案、醫療智能硬件、醫療云解決方案等多種產品和服務。

基于阿里云的云計算、大數據能力,阿里云可以給醫院提供數據安全、技術保障和個性化服務。

此外,在2017年3月舉辦的阿里云棲大會·深圳峰會上,ET醫療大腦正式上線。ET將具備多項醫療能力,可在疾病風險預測、醫學影像診斷、精準治療方案、藥效挖掘、新藥研發、疾病監測及健康管理等多個領域,擔當“醫生助手”。

阿里云的目標是打造行業“底層平臺”和“基礎設施”,隨著其技術能力的完善,也為醫療行業帶來的更多的解決方案。未來阿里云的服務對象將逐步覆蓋醫療健康全領域,包括工業企業、流通、零售企業、醫院等,產品也將更加多樣化。

淘寶:構建C端用戶的“超級入口”

阿里健康在淘寶個人中心上線了“我的健康”卡片,進入之后能夠看到名醫咨詢、成人疫苗、美麗計劃、送藥上門等多種服務,淘寶已經成為了健康服務的重要入口。

從服務邏輯上說,淘寶本身有巨大的流量,同時在推出各類服務和內容來黏住用戶,讓用戶從買東西到“刷淘寶”,這樣淘寶就有了為用戶提供醫療服務的契機。換句話說,淘寶的交易屬性已經不是其吸引用戶的主要方式,提供的多樣化服務才是。

我們還注意到,支付寶醫療健康頻道和淘寶我的健康卡片之間有功能的重疊,這說明阿里已經有意識地在整合平臺入口,或將進一步推動三者從賬號體系打通,更了解用戶,為用戶提供更精準的服務。

在淘寶成為C端用戶的健康產品及醫療服務的“超級入口”之后,不僅為阿里體系的醫療服務提供了流量來源,也增加了用戶在淘寶的停留時間和使用黏性,有助于進一步沉淀用戶并獲取健康消費數據。

釘釘:智慧醫院管理工具和企業用戶入口

作為國內企業辦公市場的明星產品,釘釘是切入醫院管理的重要抓手,它提供了“智慧醫院”管理的四項能力:移動辦公、數字化醫院管理、智能資源調度、信息安全。

如果把醫院看做一家企業的話,通過釘釘辦公平臺,可以進行醫院內部的行政、人事、后勤管理,院長、主任能夠通過釘釘平臺進行數字化醫院管理;醫院內部的床位、病患、藥事等,也可通過釘釘進行管理。

另外,企業醫療是一個亟待開發的市場。如果釘釘能夠將醫療服務導入,為廣大的企業用戶提供健康醫療服務,市場空間亦不容小覷。

實際上,釘釘也正在尋求為B端企業客戶提供健康管理服務。今年4月25日,阿里健康對外宣布,將整合其體檢、問醫、購藥等健康領域的服務能力,以線上“阿里醫務室”的方式,為企業用戶提供一站式健康解決方案。當天,阿里健康在釘釘企業服務市場開啟“阿里醫務室”,面向釘釘上超過500萬家企業和組織提供健康體檢等相關服務。

后續“阿里醫療室”還會開通針對企業員工的口腔護理、疫苗接種預約、心理咨詢等服務,結合移動APP的LBS定位功能,以新零售的方式更好地服務用戶,提升企業健康體驗。

這同樣也表明,阿里已經在進行內部資源的協同與整合,以進行醫療服務和產品的輸出。

多平臺協同,阿里系資源有效轉化

除了以上提到的阿里健康、支付寶、阿里云、淘寶、釘釘之外,阿里系其他版塊業務也將作為醫療服務的入口或者服務提供方,為企業或者C端客戶提供醫療健康服務。

比如餓了么對應的藥品O2O服務,UC瀏覽器對應的健康資訊,優酷對應的健康視頻業務。阿里系眾多的產品,極強的服務滲透能力,能夠全方位覆蓋C端用戶,如果資源能夠整合、打通的話,將形成醫療健康服務的“超級入口”,提供更全面而精準的醫療健康服務。

“廣投資”,阿里系資本已成為醫療投資重要力量

通過“搭平臺”、“做延伸”兩種路徑,阿里將醫療服務的入口和“互聯網+”核心技術能力掌握在了自己手中,對于一些有進入門檻、投資周期較長,或者資產規模較重的領域,阿里選擇了以投資的方式進入。阿里系資本也成為了醫療健康領域投資的重要力量。

阿里系資本投資布局梳理


可以看到,阿里系資本在醫療健康領域進行了豐富布局,國內外標的均有,涉及醫藥、基因、醫療信息化、醫藥零售、消費醫療、保險、體檢、醫療大數據等領域,明星項目包括百勝醫療(意大利)、華大基因、白云山、眾安保險、愛康國賓等。

目前,阿里系資本在醫療健康領域的布局尚難總結出核心邏輯,參投項目的戰略考量居多,賽道也比較豐富,伺阿里醫療布局成型,一些優質資源亦可注入阿里醫療布局板塊,形成全鏈條、全流程的醫療健康布局。比如愛康國賓的體檢服務可以導入“阿里醫務室”,衛寧健康醫療信息化能力與資源可以與“未來醫院”、醫療支付業務產生協同。

阿里醫療健康布局已形成“夾心餅干”

以“自有”+“延伸”+“合作”+“投資”等方式布局,阿里巴巴醫療健康業務布局已成規模和體系化,生態雛形已顯。

給阿里醫療健康業務布局一個形象的比喻就是“夾心餅干”,整個生態分為三層:支撐層、業務層、輸出層,支撐層和輸出層相當于餅干的底和頂,中間是核心業務層面,構成豐富的“夾心”。

阿里醫療健康布局“夾心餅干”模型


支撐層提供了技術能力和流量入口,比如阿里云的互聯網醫院/云醫院解決方案、醫療信息化能力,支付寶、淘寶、天貓、釘釘等提供的流量。技術和流量是整個生態的基礎,為生態高效運轉提供了動力。

業務層是阿里系醫療健康企業提供的各式產品或者服務,比如阿里健康的互聯網醫院、醫藥電商、健康管理業務,支付寶提供的線上掛號、支付、信用就醫等服務。還通過投資,來不斷補齊業務版圖,形成高效的資源協同。

輸出層面向企業用戶和個人用戶,企業用戶主要是數字化“賦能”,比如針對醫院的“智慧醫院”升級,針對一般企業的線上醫療服務、團隊醫療服務等;個人用戶分為健康人和患者,為健康人提供的服務包括保險、健康管理,為患者提供的服務包括醫療服務、藥品、器械等,通過創新服務供給模式,降低優質醫療服務的價格,提升可及性,實現“普惠”。

基于“夾心餅干”模型,我們很容易理解阿里醫療健康業務布局的邏輯,也可以逐個將阿里以往在醫療健康業務上的動作歸類。比如組建阿里健康的出發點,就是為了打通醫藥險業務線,并與生態其他公司協同。

在阿里醫療健康業務生態體系內,技術流、資金流、信息流、服務流、數據流雙向流動,沉淀了豐富數據,便于系統自發調整或優化服務。

“新醫療”呼之欲出

以商業思維見長的馬老師還提出了“五新”戰略——新零售、新制造、新金融、新技術、新能源,這些戰略的提出實際上已經不再局限于阿里自身業務,而是對技術變革、經濟形勢所做的思考?!拔逍隆?“Double H”戰略構成了阿里戰略的整體,是其未來業務走向和投資方向的重要指引。

隨著阿里系醫療健康業務布局不斷豐滿,實際上已經展現出了“新醫療”圖景。這個圖景大致是這樣:以用戶為中心,通過線上線下渠道為其提供醫療健康服務或者產品;就醫的流程被極致優化,人工智能技術的應用將貫穿前期的導診到后端的患教、院后管理,極大解放醫生的時間,讓醫生專業能力得到更高效利用。

醫藥險機構或企業對信息化工具或技術的應用將更加深刻,并通過市場反饋的數據分析進行產品和服務優化;用戶端則可以通過各類入口便捷獲得高品質健康服務,更注重于健康管理,健康服務體驗提升。

某種程度上說,“新醫療”實際等同于“價值醫療”,均強調技術的應用以及模式創新,為了用戶帶去更有價值的服務。這同樣類似于“新零售”,不僅打破了人和貨的信息壁壘、渠道壁壘,同時產生了C2B的個性化生產模式,這套邏輯經過驗證之后,很可能在醫療領域也能行之有效。

對于阿里醫療健康業務布局的五個預測

基于前面的論述,我們認為阿里還將在醫療健康領域持續投入,進一步豐富其布局,并逐步滲透到醫、藥、險企業和醫療服務流程當中。如果阿里在醫療健康業務上的布局邏輯保持一致性,我們認為下面五件事是它未來要做的重點:

1. 繼續強化在醫院產品或者服務上的投入,因為醫院仍然是醫療服務的核心,尤其是隨著醫聯體、分級診療等一系列政策的推行,高等級醫院在醫療體系中的作用將得到強化,成為患者、服務、產品的分發中心。把握等級醫院,是切入“互聯網+醫療健康”業務的最佳切入點,等級醫院打通,也能快速覆蓋基層醫療機構;

2. 與醫療信息化企業的合作或投資動作將增多,醫療信息化市場已經非常成熟,也涌現出了一批上市公司,從財務投資角度看,醫療信息化廠商加上智慧醫療概念會有不錯的投資收益。同時,基于醫療信息化廠商的資源和技術積淀,阿里系產品和服務能夠快速鋪到醫院,并打通支付環節,形成院內+院外聯動的模式;

3. 針對醫藥、器械企業開發管理工具及營銷服務,現階段,阿里系“互聯網+”產品對藥械企業的滲透還不明顯,但市場上已經有成熟的產品或服務,比如科研輔助、科研數據、科研流程管理工具、銷售績效管理工具等,這些產品或服務應該成為阿里切入藥械數字化轉型市場浪潮的切入點,進入方式可以是合作或者自行開發;

4. 完善醫藥電商平臺服務,這里所指的醫藥電商服務既包括線上的藥械、保健品銷售平臺和自營的健康產品售賣服務,也包括線上線上結合的處方延伸、處方外配服務。藥械銷售是當下“互聯網+醫療健康”業態中最為成熟的模式之一,也擁有創造收入的能力,將成為其“現金?!睒I務,支撐其他業務的投入和發展;

5. 適度拓展在商業醫療保險和高端民營醫療服務上的布局,受收入水平提升、人口老齡化、消費升級等因素刺激,商業醫療保險和高端醫療服務市場規模持續擴大,但是缺乏統一的入口和服務標準,如果阿里能夠切入該市場,或轉化龐大的消費群體,其服務模式,也將為行業標準建立豎立標桿,引領行業健康成長。

來源:動脈網

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